نمودار موفقیت و اثرات ترکیبی از نمودار استخوان ماهی است که از پنج whats به جای پنج چرا به عنوان ابزار تجزیه و تحلیل برای کمک به کشف موفقیت اصلی یک فرایند استفاده می کند تا علت اصلی. نمودار موفقیت و اثرات یک ابزار مهم برای بهبود کیفیت است زیرا اغلب، سازمان ها موفقیت ها را نادیده می گیرند در حالی که بر مشکلاتی تمرکز می کنند که نیاز به توجه فوری دارند.
استفاده از تکنیک ها و ابزارهای بهبود کیفیت برای تجزیه و تحلیل موفقیت، بعد جدیدی را به فرآیندهای بهبود مستمر می بخشد. با درک فرآیندهای موفق، می توانید آنچه را که خوب کار می کند کشف کنید و این دانش را به سایر فرآیندها منتقل کنید تا کارآمدتر و موثرتر شوند. استفاده از تکنیک ها و ابزارهای بهبود کیفیت برای درک اینکه چه چیزی باعث موفقیت می شود، نه تنها در زمینه هایی که کوتاه می آیند، بلکه بر کار خوب یک سازمان نیز تأثیر می گذارد.
ذینفعان مورد بررسی قرار گرفتند و لیست زیر از ویژگیهای فرآیندهای موفق جمع آوری شد. این یک لیست جامع نیست، اما می توان از آن برای شروع تجزیه و تحلیل فرآیندهای موفق استفاده کرد:
شکل 1: الگوی نمودار موفقیت و اثر
شکل 2 یک نمودار موفقیت و اثر است که برای تجزیه و تحلیل فرایند مکاتبات موفق سازمان سطح بالا ایجاد شده است. این تیم سرفصل های مربوط به روند موفقیت آمیزی را که تجزیه و تحلیل می کردند، مشخص کرد: افراد، روش، مواد و ماشین. آنها در چهار سرفصل اصلی سوال کردند که چه چیزی باعث موفقیت این تیم شده است تا به تیم در دستیابی به موفقیت احتمالی ریشه کمک کند.
شکل 2: مثال نمودار موفقیت و اثر
برای درک اینکه چگونه فرایند پیدا کردن آثار موفقیت ریشه، در نظر چگونه تیم هدر اصلی “مواد” در شکل 2. اولین تجزیه و تحلیل آنچه با “اسناد در زمان، دقیق، و با سیاست قابل اجرا است.” این موفقیت مشاهده شده است. در مرحله بعد، تیم سوالی را که باید برای موفقیت ریشه ای بررسی شود، تکرار کرد (شکل 3):
شکل 3: یافتن مثال موفقیت ریشه
ممکن است بیش از یک موفقیت ریشه ای وجود داشته باشد که باعث می شود یک فرایند در سطح مطلوب انجام شود. هر سرفصل اصلی باید تجزیه و تحلیل شود تا مشخص شود چه چیزی باعث موفقیت آن شده است. بسیاری از فرآیندهای موفق دارای موفقیت های ترکیبی هستند، که در آن عوامل مختلف با هم ترکیب می شوند تا روند را به موفقیت برساند. به ندرت یک فرایند موفق دارای یک موفقیت ریشه ای است.
پس از تعیین چند موفقیت اصلی اصلی، ببینید چگونه ویژگی های موفق با یکدیگر با استفاده از نمودار روابط متقابل ارتباط می یابند تا مشخص شود آیا بین موفقیت های احتمالی ریشه ارتباطات متقابل وجود دارد یا خیر. تعیین این پیوندهای متقابل ممکن است الگوهایی را نشان دهد که تصمیم را در مورد موفقیت (های) ریشه ای این فرایند موثر می کند.
رویکرد دیگر استفاده از فرم رتبه بندی تجزیه و تحلیل موفقیت ریشه ای است که در شکل 4 نشان داده شده است. این ماتریس راهی برای اولویت بندی موفقیت (های) ریشه ای کشف شده با استفاده از نمودار موفقیت و اثر ارائه می دهد. ماتریس به تیم اجازه می دهد تا هر علت ریشه ای بالقوه را در تعدادی از ابعاد تأثیر بالقوه ارزیابی کرده و نمره ای را ایجاد کند. نمره می تواند به رتبه بندی موفقیت های احتمالی ریشه کمک کند، با ویژگی که بیشترین تأثیر را در رتبه 1 دارد.
شکل 4: فرم رتبه بندی تجزیه و تحلیل موفقیت ریشه
