مدیریت عملکرد: تعریف، هدف، مراحل و مزایا

مدیریت عملکرد چگونه کار می‌کند؟

یک برنامه رسمی مدیریت عملکرد به مدیران و کارکنان کمک می‌کند تا چشم به چشم انتظارات، اهداف و پیشرفت شغلی را ببینند، از جمله اینکه چگونه کار یک فرد با چشم انداز کلی شرکت همسو می‌شود. این به هدایت وجوه تخصیص یافته به عنوان بخشی از بودجه عملکرد شرکت کمک می‌کند. به طور کلی، مدیریت عملکرد افراد را در چارچوب سیستم محل کار گسترده‌تر می‌بیند. در تئوری، شرکت ها به دنبال استاندارد عملکرد مطلق هستند، حتی اگر این استاندارد دست نیافتنی تلقی شود.

برنامه های مدیریت عملکرد از ابزارهای سنتی مانند تعیین و اندازه گیری اهداف، اهداف و نقاط عطف استفاده می‌کنند. آنها همچنین قصد دارند عملکرد فردی مؤثر را تعریف کنند و فرآیندهایی را برای اندازه گیری آن توسعه دهند. با این حال، مدیریت عملکرد به جای استفاده از الگوی سنتی بررسی پایان سال، هر تعامل با یک کارمند را به فرصتی برای یادگیری تبدیل می‌کند.

مدیران می توانند از ابزارهای مدیریت عملکرد برای تنظیم گردش کار، توصیه مسیرهای جدید اقدام و تصمیم گیری های دیگری که به کارکنان در دستیابی به اهدافشان کمک می‌کند، استفاده کنند. این به نوبه خود به شرکت کمک می‌کند تا به اهداف خود برسد و عملکرد مطلوبی داشته باشد. به عنوان مثال، مدیر یک بخش فروش می‌تواند به کارکنان حجم درآمدی هدفمند را بدهد که باید در یک بازه زمانی مشخص به آن برسند. در یک سیستم مدیریت عملکرد، همراه با اعداد، مدیر راهنمایی هایی را ارائه می‌دهد که به فروشندگان کمک می‌کند تا موفق شوند.

تمرکز بر مسئولیت‌پذیری مستمر، محیط کاری سالم‌تر و شفاف‌تری ایجاد می‌کند و تأکید بر جلسات منظم می‌تواند ارتباطات کلی را بهبود بخشد. از آنجایی که مدیریت عملکرد قوانین مشخصی را ایجاد می‌کند، همه درک واضح تری از انتظارات دارند. وقتی انتظارات روشن باشد، محل کار استرس کمتری دارد. کارمندان سعی نمی کنند با انجام کارهای تصادفی مدیر را تحت تاثیر قرار دهند و مدیران نگران این نیستند که چگونه به کارمندان بگویند که عملکرد خوبی ندارند. اگر سیستم کار می کند، احتمالاً از قبل آن را می دانند.

24% درصد کارگرانی که در نظرسنجی گالوپ در سپتامبر 2022 با این جمله “مدیر من مرا در تعیین هدف گنجانده است” به شدت موافق بودند.

بیشتر بخوانید: ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و چطور محاسبه می‌شود؟

مراحل متداول در مدیریت عملکرد

اگرچه بسته‌های نرم‌افزاری مدیریت عملکرد خارج از قفسه وجود دارد، الگوها معمولا برای نیازهای یک سازمان سفارشی می‌شوند. به طور معمول، برنامه‌های مدیریت عملکرد مؤثر شامل عناصر جهانی خاصی هستند، مانند:

• همسو کردن فعالیت‌های کارکنان با ماموریت و اهداف شرکت. هر کارمند باید بداند که چگونه کار آنها به اهداف کلی شرکت کمک می‌کند. سرپرستان و کارکنان با هم باید وظایف یک شغل را مشخص کنند.
• ایجاد نتایج خاص عملکرد شغلی. از طریق مدیریت عملکرد، کارکنان باید بفهمند: شغل من چه کالاها یا خدماتی تولید می‌کند؟ شغل من شامل چه مراحلی است؟ کار من باید چه تاثیری بر شرکت داشته باشد؟ چگونه باید با مشتریان، همکاران و سرپرستان تعامل داشته باشم؟
• ایجاد انتظارات قابل اندازه گیری مبتنی بر عملکرد. کارمندان باید این فرصت را داشته باشند که در مورد چگونگی اندازه گیری موفقیت نظر بدهند. انتظارات می تواند شامل نتایجی باشد که شامل کالاها و خدماتی است که یک کارمند تولید می‌کند. اقدامات، که فرآیندهایی هستند که یک کارمند برای ساخت یک محصول یا انجام یک خدمت استفاده می کند. و رفتارهایی که رفتار و ارزش هایی است که یک کارمند در محل کار نشان می‌دهد.
• تعریف برنامه های توسعه شغلی کارمندان باید در مورد انواع چیزهای جدیدی که یاد می گیرند و چگونه می توانند از آن دانش به نفع شرکت استفاده کنند، نظر داشته باشند.
• جلسات منظم. به جای انتظار برای ارزیابی عملکرد سالانه، مدیران و کارکنان باید به طور فعال در تمام طول سال برای ارزیابی پیشرفت شرکت کنند.

مدیریت بر مبنای هدف چیست و چه کاربردی دارد؟

مزایای مدیریت عملکرد

طرفداران مدیریت عملکرد معتقدند که نه تنها به سازمان‌ها کمک می کند تا به اهداف خود دست یابند، بلکه کار را برای تک تک کارکنان رضایت بخش تر می‌کند، با مزیت اصلی بهبود حفظ کارکنان. به عنوان مثال، کارگران اغلب با بررسی های منفی عملکرد سالانه احساس کوری می‌کنند. در حالی که مدیریت عملکرد ممکن است بررسی های سالانه را نیز در بر بگیرد، بازخورد مداومی که مدیران در طول سال ارائه می دهند باید باعث شگفتی های ناخوشایند کمتری شود.

همانطور که شرکت نظرسنجی گالوپ، که نظرسنجی‌های جهانی را در مورد مسائل محل کار انجام می‌دهد، بیان می‌کند، مدیریت عملکرد مؤثر مستلزم این است که “مدیران خود را مربی بدانند نه رئیس. و هنگامی که مدیران گفتگوهای به موقع و مرتبط با عملکرد دارند که منعکس کننده این اصل باشد، مدیر- تعاملات کارکنان به گونه‌ای دلگرم‌کننده، درگیرکننده و پاداش‌دهنده است که بررسی‌های سالانه آن را نشان نمی‌دهد.”

این مزایا می تواند به خارج از سازمان نیز گسترش یابد، با مطالعات نشان می دهد که مدیریت عملکرد اغلب رضایت مشتری بیشتری را ایجاد می‌کند.

مدیریت بر اساس هدف VS مدیریت عملکرد

اهداف SMART چیست؟

اهداف SMART بخشی از یک سیستم و فلسفه هدف گذاری است که توسط بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های دیگر و همچنین توسط افراد مورد استفاده قرار می‌گیرد. به دنبال نام اختصاری SMART،از ایجاد اهدافی خاص، قابل اندازه‌گیری، دست یافتنی (یا قابل دستیابی)، مرتبط و محدود به زمان حمایت می‌کند.

جمع بندی

مدیریت عملکرد، اگر به درستی انجام شود، می تواند مزایایی برای سازمان ها و کارکنان آنها داشته باشد. کلید مشارکت کارکنان و بازخورد منظم و سازنده است.